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Umfrageergebnis �ber das Verhalten von Zahnarzthelferinnen in der Zahnarztpraxis:

Wir von Zahnersatzguenstig.com wollten von unseren zahlreichen Lesern erfahren, wie Sie eigentlich die Zahnarzthelferinnen (Zahnmedizinische Fachangestellte) in einer Zahnarztpraxis wirklich sehen und beurteilen. "F�r den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance" - ein Spruch der ganz entscheidend ist.

Tritt ein Patient in eine Zahnarztpraxis, dann hat er den ersten Kontakt nicht mit dem Zahnarzt, sondern haupts�chlich am Empfang mit einer Zahnarzthelferin. Wie wichtig hier die freundliche und serviceorientierte Kontaktaufnahme ist, wird sicherlich h�ufig untersch�tzt. Wirkt die Zahnarzthelferin gereizt, gestresst oder ungl�cklicherweise richtig genervt, ist der erste Eindruck von der Zahnarztpraxius sicherlich nicht besonders gut. Chaotisches Management, lange Wartezeiten oder angespanntes Personal in der Zahnarztpraxis - kann durchaus mal vorkommen. Dies darf aber nicht die Regel sein, denn der Patient m�chte eigentlich nur sein "Zahnproblem" m�glichst schnell, schmerzfrei und unkomploziert "behoben" haben.

In den letzten Monaten im Jahre 2014 haben ca. 460 Leser an dieser Umfrage "Umfrageergebnis �ber das Verhalten von Zahnarzthelferinnen in der Zahnarztpraxis" teilgenommen. Es geht einerseits um den Servicegedanken sowie Freundlichkeit der Helferinnen gegen�ber den Patienten. Andererseits wollten wir auch wissen, wie Patienten das Verh�ltnis zwischen Helferinnen und Zahnarzt empfinden. Wie wir wissen ist eine optimale Teamarbeit ein wichtiger Wegweiser f�r den Erfolg einer Zahnbehandlung in erster Linie. In zweiter Linie l��t sich die Teamstimmung schnell deuten, wenn man das eventuell angespannte Verh�ltnis zwischen Chef und Angestellten beobachtet. Wir haben folgende Fragen gestellt:

• Empfinden Sie die Zahnarzthelferin freundlich am Telefon ?
• Sind Sie als Patient zufrieden mit der Terminvergabe ?
• Verh�ltnis zwischen Zahnarzthelferin und Zahnarzt wirkt...
• Das Aussehen der Zahnarzthelferin wirkt.
• Was f�llt Ihnen sonst noch in der Praxis auf (positiv/negativ) ?

Empfinden Sie die Zahnarzthelferin freundlich am Telefon ?

Ein sehr wichtiger Punkt ist nat�rlich die Freundlichkeit am Telefon seitens der Zahnarztpraxis. M�chten wir zum ersten Mal zur Zahnbehandlung in dieser Zahnarztpraxis begeben, hoffen wir nat�rlich auf einen netten und freundlichen telefonischen Kontakt. Hier das Ergebnis der Umfrage:

81 % der Leser empfinden die Zahnarzthelferin freundlich am Telefon. Lediglich 19 % empfinden eher das Gegenteil.

Sind Sie als Patient zufrieden mit der Terminvergabe ?

Immer ein heikles Thema der Punkt mit der Terminvergabe. Wartet man in einer Praxis schlappe 2 Stunden im Wartezimmer, dann spricht dies sicherlich nicht f�r eine optimale Praxis-Organisation. Man neigt als Patient ja zu denken, "das Wartezimmer ist ja extrem voll, der Zahnarzt mu� einfach gut sein." Dann kann durchaus so sein, aber es spricht eventuell f�r ein schlechtes Praxismanagement. Klar kann es vorkommen, dass spontan Patienten aufgrund akuter Zahnschmerzen schnell behandelt werden wollen. Teilweise mu� man mit den Schmerzen im telefonischen Gespr�ch leider schon etwas �bertreiben, damit man nicht erst in sechs Wochen einen Termin bekommt. Hier das Ergenis zur Terminvergabe:

75 % sind zufrieden und 25 % entsprechend unzufrieden. Nat�rlich auch eindeutig diese Werte. Zu ber�cksichtigen ist sicherlich auch, dass die meisten Patienten sicherlich nicht besonders gerne zum Zahnarzt gehen. Einige werden vermutlich hoffen, blo� nicht direkt am n�chsten Tag einen Zahnarzttermin, gerne einige Wochen sp�ter. Von der "Angst vor dem Zahnarzt" sind leider sehr viele Patienten betroffen. Wenn ich schnell einen Termin haben m�chte, dann �bertreibe ich mit den Schmerzen und bekomme in der Regel innerhalb weniger Stunden einen Termin.

Verh�ltnis zwischen Zahnarzthelferin und Zahnarzt wirkt...

Nerv�se und angespannte Zahnarzthelferin kann durchaus vorkommen. Der Zahnarzt ist schlie�lich auch nur ein Mensch. Ich habe es auch schon mal erlebt, da� der Zahnarzt gereizt wirkt, wenn die Helferin die Anweisungen ihres Zahnarztes nicht versteht und nicht folgt. Als Patient ein etwas unsicheres Gef�hlt, man m�chte eigentlich nur die Schmerzen "beseitigt" haben und das auf jeden Fall schnell, ganz schnell. Hinderlich, wenn das Verh�ltnis zwischen den Kollegen in der Praxis etwas angespannt oder teilweise �ngstlich ist. Kein besonders gutes Gef�hl f�r den Patienten, der eh schon etwas Angst bei der Behandlung hat. Hier das Ergebnis:

Nahezu 80 % der Leser empfinden, da� das Verh�ltnis zwischen Zahnarzt und Zahnarzthelferinnen normal und harmonisch wirkt. 7 % scheint es v�llig egal zu sein und beachten das einfach nicht. 17 % empfinden es allerdings als angespannt. Obwohl man hier auch sagen kann, da� sicherlich der Patient je nach Art der Behandlung selbst angespannt und nerv�s ist. Man darf hier nicht alles auf den Zahnarzt schieben, denn es ist nun seit langer Zeit bekannt, dass nahezu jeder zweite Patient Angst vor der Zahnbehandlung hat.

Das Aussehen der Zahnarzthelferin wirkt...

Aussehen und somit �u�erliches Erscheinungsbild sicherlich auch ein wichtiges Zeichen f�r die Qualit�t in der Zahnarztpraxis. Hier das Ergebnis:

Nicht �berraschend, dass 90 % der Zahnarzthelferinnen ein gepflegtes Aussehen haben. Vielleicht wegen der �berwiegend wei�en Shirts ? Sicherlich nicht, man mu� als Patient schon erwarten, da� in der Praxis besonders auf Hygiene und Sauberkeit geachtet werden mu�. Betifft nicht nur die Technik, sondern auch Zahnarzt und Team.

Was f�llt Ihnen sonst noch in der Praxis auf (positiv) ?

• sehr entspannt und beruhigend die Backroundmusik
• ruhige Atmosph�re
• es ist sehr gepflegt und ich f�hl mich einfach wohl in der Praxis
• die Praxis ist gut besucht, und vor allem Freundlichkeit ist immer vorhanden.
• sehr sch�ne und freundliche R�ume
• beruhigende Atmosph�re.
• Zahnarzt erkl�rt seine Vorgehensweise
• sehr gutes Terminmanagement, dadurch kaum Wartezeiten
• helles Wartezimmer
• nettes und verst�ndnisvolles Team
• gute Erkl�rung der Situation
• modern und zum Patienten beruhigend.

Was f�llt Ihnen sonst noch in der Praxis auf (negativ) ?

• kompetent, aber wenig Zeit
• sehr rustikal einschlie�lich der Behandlungsmethoden.
• Zahnarzt arbeitet ohne Mundschutz und Handschuhe.
• er ist nicht bem�ht die Z�hne zu erhalten, denkt nur an teuren Zahnersatz.
• R�ntgen ohne Schutzmantel.
• genervte Zahnarzthelferinnen.
• der Zahnarzt behandelt ohne Handschuhe.
• wollen viele Behandlungen "nur kostenpflichtig" anbieten.
• altmodische Einrichtung in der Zahnarztpraxis
• nicht immer mit den Preisen korrekt.
• Zahnarzthelferin wei� alles besser, redet dem Zahnarzt rein.

Fazit:

Der Beruf der Zahnmedizinischen Fachangestelltin ist immer noch ein sehr beliebter Beruf. Wie in allen Berufen ist es so, da� die Stimmung innerhalb des Unternehmens wichtig und entscheidend f�r den Erfolg ist. Kunden oder Patienten haben ein relativ feines Gesp�r, wenn das Gef�ge unter den Kollegen nicht so stimmig ist. Sicherlich ist der Beruf der Zahnmedizinischen Fachangestelltin eine Herausforderung, denn t�glich hat man nicht nur mit einigen Angstpatienten zu tun, sondern auch mit angespannten Patienten. Man geht oftmals mit Schmerzen oder Zahnproblemen in die Zahnarztpraxis, die Zahnarzthelferin mu� dann hier geschickt und dennoch freundlich den Patienten aufnehmen, was sicherlich nicht immer zu 100 % m�glich ist.

Jeden Tag gut gelaunt zu sein, da� ist nahezu unm�glich. Man darf von dem Personal in einer Zahnarztpraxis nicht zu viel erwarten. Selbstverst�ndlich eine freundliche Atmosph�re und ideale Aufkl�rung eines Zahnproblems. Unsere Umfrage soll keinesfalls die "wei�en Engel" (Zahnmedizinische Fachangestellte) negativ bewerten, sondern lediglich die Sichtweise von den Patienten verdeutlichen. Der Zahnarzt ist nur dann gut, wenn sein Personal "funktioniert".

Umfrage:

Wir w�rden uns freuen, wenn Sie das untenstehende Formular ausf�llen. Dauert nur wenige Sekunden. Sie k�nnen dann nach dem Ausf�llen sehen, wie andere Leser gewertet haben.